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Clientes reclamam de demora no atendimento em agência do Santander em Assis

Sindicado dos Bancários afirma que há falta de funcionários para atender a demanda

Redação AssisCity/ Fotos: AssisCity

  • 22/03/19
  • 07:00
  • Atualizado há 262 semanas

Ao longo dos últimos dias, diversos clientes entraram em contato com a redação do AssisCity para reclamarem sobre a demora do atendimento na agência do banco Santander, em Assis.

Uma cliente que não quis se identificar afirma que ficou quatro horas para ser atendida na sexta-feira, 15, e quase duas horas nesta segunda-feira, 18. Ela relatou que procurou pela gerência e foi informada de que três funcionários haviam saído, enquanto uma quarta estava de licença maternidade.

O Sindicato dos Bancários de Assis se posicionou sobre o fato e na manhã desta quinta-feira, 21. Em nota, a entidade informou que entrou com uma denúncia junto ao Ministério Público Federal do Trabalho relatando as péssimas condições de trabalho às quais os funcionários da agência estão sendo submetidos.



"Além da pressão psicológica sofrida para o cumprimento de metas, os funcionários relataram que estão sem poder sair para almoçar e recebendo agressões verbais de clientes pela morosidade no atendimento. Isso se deve a falta de funcionários suficiente, já que o banco não abre mais contratações para suprir a necessidade e a demanda de clientes que tem aumentado nos últimos meses", afirma a nota.

O dirigente sindical, Fabio Escobar, relata que cada vez mais os funcionários estão adoecendo com esse cenário precário ao qual o banco submete seus colaboradores.

"Nós estivemos lá na agência e constatamos a falta de funcionários para atender a demanda de clientes, que ficam aguardando horas para serem atendidos. É uma verdadeira falta de respeito tanto com o funcionário quanto com a população", ressalta.

Ainda segundo a entidade, a intenção é que seja feito um Termo de Ajuste de Conduta para que o problema seja solucionado.

"O Sindicato vem ao longo dos últimos anos solicitando novas contratações pelo banco que tem sua carteira de clientes cada vez mais gorda. Fizemos várias ações junto à Regional de Marília e não houve nenhum efeito prático até agora", destaca.

Em nota, a assessoria do Banco Santander negou que haja falta de funcionários e afirma que a agência está adequada para atender os clientes.

"O Santander esclarece que a agência de Assis está adequada para atender o movimento regular de clientes no dia-a-dia e que busca aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Além disso, o Banco disponibiliza aos seus clientes na localidade, inclusive, canais alternativos de atendimento, tais como o internet banking, central de atendimento ao cliente e App Santander", conclui.

Clientes aguardam por atendimento na agência do Banco Santander em Assis

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